服务条款
1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni regolano l’utilizzo del sito web e tutti gli ordini effettuati da clienti con indirizzo di consegna in Italia.
Accedendo al sito web o completando un ordine, l’utente conferma di aver letto, compreso e accettato le presenti condizioni d’uso.
Le informazioni precontrattuali relative ai prodotti, al prezzo totale, ai costi di consegna, alle modalità di pagamento, alla consegna, al recesso e alla gestione dei reclami sono fornite prima della conclusione dell’ordine secondo l’articolo 49 del Codice del Consumo, Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Per gli ordini conclusi tramite sito web, le informazioni tecniche relative alla formazione del contratto e alla conferma dell’ordine sono fornite secondo gli articoli 7 e 12 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.
2. Account utente e responsabilità
Alcune funzioni del sito web possono richiedere la creazione di un account personale.
L’utente si impegna a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.
L’utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso.
Tutte le attività effettuate tramite l’account utente sono considerate eseguite dal titolare dell’account.
Il negozio può sospendere o eliminare un account utente in caso di violazione delle presenti condizioni d’uso.
Il negozio non è responsabile delle conseguenze derivanti da:
Informazioni errate o incomplete fornite dall’utente.
Uso improprio del sito web.
Accesso non autorizzato causato da una protezione insufficiente delle credenziali personali dell’utente.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
I prodotti offerti sul sito web sono presentati con cura, tenendo conto delle caratteristiche dei mobili, dei complementi d’arredo e degli articoli per la casa.
Possono verificarsi differenze dovute a:
Materiali utilizzati e processi di produzione.
Impostazioni dello schermo e del display del dispositivo utilizzato dall’utente.
Il negozio può aggiornare descrizioni dei prodotti, immagini, specifiche tecniche e prezzi.
Il prezzo valido è quello visualizzato al momento della conferma dell’ordine.
Tutti i prezzi sono indicati in euro (€).
4. Ordini e pagamento
Completando un ordine, il cliente accetta le presenti condizioni d’uso.
La procedura d’ordine comprende:
Selezione dei prodotti.
Aggiunta dei prodotti al carrello.
Inserimento delle informazioni necessarie per l’ordine.
Selezione del metodo di pagamento.
Conferma del pagamento.
Il pagamento deve essere effettuato integralmente al momento della conferma dell’ordine.
Un ordine diventa vincolante quando il pagamento è stato ricevuto e l’e-mail di conferma dell’ordine è stata inviata al cliente.
5. Spedizione
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 3–6 giorni lavorativi.
Quando l’ordine lascia il centro logistico, il cliente riceve una conferma di spedizione all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto.
Termine limite di elaborazione:
- Gli ordini effettuati entro le 17:10 possono essere avviati all’elaborazione nello stesso giorno lavorativo.
- Gli ordini effettuati dopo le 17:10 inizieranno a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo.
- In caso di festività pubblica in Italia, l’elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.
Il tempo stimato di consegna è di 8–13 giorni lavorativi dopo la spedizione.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di spedizione.
6. Resi e rimborsi
Per esigenze di gestione del magazzino, pianificazione logistica e controllo delle scorte, il negozio non offre il cambio diretto dei prodotti.
Il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.
I resi vengono accettati nei seguenti casi:
- Il prodotto consegnato non corrisponde all’articolo ordinato.
- Il prodotto presenta danni o difetti al momento della consegna.
- Il cliente desidera effettuare un reso volontario e il prodotto è inutilizzato, non montato, in perfette condizioni, nella confezione originale e completo di tutti gli accessori forniti.
L’etichetta di reso viene inserita nel pacco spedito al cliente. Al momento della ricezione del prodotto, il cliente trova all’interno del pacco l’etichetta di spedizione per il reso.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.
- Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
- I tempi di accredito sul conto del cliente possono dipendere dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di reso, cambio e rimborso.
7. Protezione dei dati personali
I dati personali sono trattati secondo il Regolamento UE 2016/679, in particolare gli articoli 5, 6, 12, 13, 15–22 e 32, e secondo il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.
Le informazioni raccolte vengono utilizzate per:
Elaborazione e gestione degli ordini, secondo l’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento UE 2016/679.
Servizio clienti e comunicazioni relative agli ordini, secondo l’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento UE 2016/679.
Comunicazioni autorizzate dall’utente, secondo l’articolo 6, paragrafo 1, lettera a), del Regolamento UE 2016/679.
Prevenzione delle frodi e sicurezza delle transazioni, secondo l’articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del Regolamento UE 2016/679.
I dati personali non vengono comunicati a terzi senza una base giuridica prevista dall’articolo 6 del Regolamento UE 2016/679 o senza il consenso espresso dell’utente.
8. Reclami e risoluzione delle controversie
In caso di controversia, il cliente può contattare il servizio clienti per cercare una soluzione amichevole.
Le presenti condizioni d’uso sono regolate dal diritto italiano.
Per i contratti conclusi con consumatori, la competenza territoriale è determinata dall’articolo 66-bis del Codice del Consumo, Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, secondo cui il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato in Italia.
Il cliente può inoltre presentare reclami alle autorità competenti per la tutela dei consumatori in Italia o al giudice competente individuato dall’articolo 66-bis del Codice del Consumo.
9. Servizio clienti
Per domande relative a ordini, assistenza, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi o diritti del consumatore, il cliente può contattarci tramite i seguenti recapiti.
E-mail: exclusivehelp@savoralohome.com
Telefono: +81 (907) 490 10 65
Indirizzo: APT 204, 2-7-1 MINAMIMOTOJUKU, SAKURA-KU, SAITAMA, SAITAMA 338-0831, JAPAN
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:10–17:10
Area di consegna: Italia