Recapiti
1. Introduzione
Il servizio clienti è una parte essenziale delle attività del negozio.
Noi attribuiamo particolare importanza alla qualità del servizio, alla chiarezza della comunicazione e alla facilità di accesso all’assistenza offerta ai clienti.
Per richieste, domande, segnalazioni o suggerimenti, il cliente può contattarci tramite i recapiti indicati nella sezione Servizio clienti della presente politica.
Le informazioni relative all’identità del venditore, alle caratteristiche dei prodotti, al prezzo totale, ai costi di consegna, alle modalità di pagamento, alla consegna, al recesso e alla gestione dei reclami sono fornite prima della conclusione dell’ordine secondo l’articolo 49 del Codice del Consumo, Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Per gli ordini effettuati tramite sito web, le informazioni tecniche relative alla conclusione del contratto e alla conferma dell’ordine sono fornite secondo gli articoli 7 e 12 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.
2. Ambito dell’assistenza
Il servizio clienti fornisce supporto per richieste relative a ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, ricezione della merce, cancellazioni, resi, cambi e rimborsi.
Il servizio clienti può assistere il cliente nelle seguenti fasi:
Conferma dell’ordine
Verifica dei dati dell’ordine
Stato di elaborazione dell’ordine
Informazioni sulla spedizione
Ricezione della merce
3. Disponibilità del servizio
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:10 alle 17:10.
Il servizio clienti non è disponibile durante le festività pubbliche in Italia.
Le richieste ricevute durante l’orario di lavoro vengono esaminate in base all’ordine di arrivo e alla natura della richiesta.
4. Gestione delle richieste e tempi di risposta
Ogni richiesta ricevuta viene esaminata individualmente.
Noi rispondiamo alle richieste nel più breve tempo possibile durante gli orari di lavoro.
Ogni richiesta riceve attenzione specifica in base al contenuto, al numero d’ordine, allo stato della spedizione, alla disponibilità delle informazioni fornite dal cliente e alla documentazione allegata.
L’obiettivo del servizio clienti è fornire una risposta chiara, coerente ed efficiente.
Quando la richiesta riguarda dati personali, noi trattiamo le informazioni fornite dal cliente secondo l’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento UE 2016/679, quando il trattamento è necessario per la gestione dell’ordine o per l’assistenza collegata al contratto.
Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono fornite secondo gli articoli 12 e 13 del Regolamento UE 2016/679.
5. Informazioni utili per contattare il servizio clienti
Per facilitare la gestione delle richieste, si consiglia al cliente di utilizzare l’e-mail e di indicare, quando possibile, le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Nome utilizzato per l’ordine
Indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine
Descrizione chiara e dettagliata della richiesta
Foto del prodotto o del pacco, in caso di danni, difetti o problemi di consegna
Prova di pagamento, ricevuta o screenshot della transazione, in caso di richieste relative a pagamento, cancellazione o rimborso
Una richiesta completa consente al servizio clienti di verificare più rapidamente le informazioni e fornire una risposta più precisa.
6. Obiettivo del servizio clienti
Il servizio clienti mira a garantire una comunicazione trasparente, affidabile e adatta alle esigenze del cliente.
Noi assistiamo il cliente durante le fasi principali dell’acquisto, dalla conferma dell’ordine alla ricezione della merce, fino alla gestione di eventuali richieste successive alla consegna.
Il cliente è invitato a contattare il servizio clienti in caso di dubbi prima dell’acquisto, difficoltà durante l’ordine, problemi di consegna, richiesta di cancellazione, reso o rimborso.
7. Servizio clienti
Per domande relative a ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, cancellazioni, resi, cambi, rimborsi o ricezione della merce, il cliente può contattarci tramite i seguenti recapiti.
E-mail: exclusivehelp@savoralohome.com
Telefono: +81 (907) 490 10 65
Indirizzo: APT 204, 2-7-1 MINAMIMOTOJUKU, SAKURA-KU, SAITAMA, SAITAMA 338-0831, JAPAN
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:10–17:10
Area di consegna: Italia