Informativa sui rimborsi
1. Condizioni di reso
Il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.
I resi vengono accettati nei seguenti casi:
- Il prodotto consegnato non corrisponde all’articolo ordinato.
- Il prodotto presenta danni o difetti al momento della consegna.
- Il cliente desidera effettuare un reso volontario e il prodotto è inutilizzato, non montato, in perfette condizioni, nella confezione originale e completo di tutti gli accessori forniti.
2. Nessun cambio diretto
Per esigenze di gestione del magazzino, pianificazione logistica e controllo delle scorte, il negozio non offre il cambio diretto dei prodotti.
Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, deve:
Restituire il prodotto ricevuto.
Effettuare un nuovo ordine dopo aver ricevuto il rimborso.
3. Cancellazione dell’ordine e rimborso
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito.
Se le condizioni indicate in questa sezione sono rispettate, viene effettuato un rimborso completo.
Se l’ordine è già stato spedito, oppure se sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione non è più possibile.
In questo caso, il cliente deve prima ricevere la merce e può successivamente richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.
4. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Le richieste di reso o rimborso devono essere inviate tramite e-mail.
La richiesta deve includere le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Motivo della richiesta
Foto del prodotto in caso di danni o difetti
Dopo la verifica delle informazioni fornite, le istruzioni per la restituzione vengono inviate tramite e-mail.
L’etichetta di reso viene inserita nel pacco spedito al cliente. Al momento della ricezione del prodotto, il cliente trova all’interno del pacco l’etichetta di spedizione per il reso.
Poiché l’etichetta di reso è già inclusa nel pacco, il cliente può utilizzarla direttamente per la restituzione.
Le informazioni relative al prezzo totale, ai costi di consegna, alle modalità di pagamento, alla procedura di ordine e alle condizioni di recesso sono fornite prima della conclusione dell’ordine secondo gli articoli 49 e 51 del Codice del Consumo, Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Per gli ordini effettuati tramite sito web, le informazioni tecniche relative alla conclusione del contratto e alla conferma dell’ordine sono fornite secondo il Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, in particolare gli articoli 7 e 12.
5. Spedizione del reso
L’indirizzo per la restituzione viene comunicato tramite e-mail dopo l’approvazione della richiesta.
In caso di danni o difetti confermati, il negozio sostiene i costi della spedizione di reso.
In caso di reso volontario, il cliente sostiene i costi della spedizione di reso.
I prodotti devono essere restituiti completi, adeguatamente protetti e senza segni di utilizzo, montaggio o modifica.
6. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.
Al termine dell’elaborazione, il cliente riceve una conferma tramite e-mail.
7. Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
I tempi di accredito sul conto del cliente possono dipendere dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente.
8. Servizio clienti
Per domande relative a resi, rimborsi, cancellazioni o ordini, il cliente può contattarci tramite i seguenti recapiti.
E-mail: exclusivehelp@savoralohome.com
Telefono: +81 (907) 490 10 65
Indirizzo: APT 204, 2-7-1 MINAMIMOTOJUKU, SAKURA-KU, SAITAMA, SAITAMA 338-0831, JAPAN
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 09:10–17:10
Area di consegna: Italia